Není to jen účes. Je to sebevědomí, vizitka, pocit „waau“ před zrcadlem a často i výsledek důvěry, kterou jsme kadeřnici dali. A když to nevyjde? Když si doma umyjete vlasy a místo elegantního lobu se na vás dívá něco mezi plyšovým medvědem a nervózním studentem před maturitou? Nuž… tehdy to začne. Zklamání, frustrace, otázka, jestli jste to řekli nejasně – a hlavně: co teď?
Hned na úvod si řekněme – máte právo být nespokojení, i když nejste expert na účesy. A máte právo to i slušně vyjádřit. Pojďme se společně podívat, jak na to s klidem, rozvahou, ale i se zdravým sebevědomím.
Nejprve si utřiďte myšlenky (a vlasy)
První rada zní možná nudně, ale je důležitá – nekomunikujte se svým kadeřníkem v hněvu. Pokud jste právě vyšli ze salonu a cítíte, jak vám stoupá tlak, dopřejte si pár minut na vychladnutí. Někdy stačí jen přijít domů, umýt si vlasy a zjistíte, že účes „se jen špatně vyfoukal“. Jindy však skutečně jde o chybu – příliš ostříhané, nerovnoměrné, úplně jiná barva či poškozené vlasy.
Tehdy je čas zhodnotit: Je to objektivní chyba (např. křivé kontury, jiný odstín, než jste se dohodli)? Nebo jen subjektivní pocit, že vám to „nesedí“? Obě situace jsou platné – ale komunikace bude jiná.
Jak se kadeřníkovi ozvat – osobně nebo telefonicky?
Pokud se rozhodnete svému kadeřníkovi ozvat, čím dříve, tím lépe – ideálně do 1-2 dnů. Vlasy jsou „živý materiál“, ale čím více času uplyne, tím méně bude možné věci upravit nebo uznat reklamaci.
Osobní kontakt je nejlepší – v salonu nebo prostřednictvím telefonu. Zpráva přes Instagram či SMS může působit chladně nebo útočně, i když to tak nemyslíte.
Zkuste říci:
„Ahoj, chtěla bych se porozprávět o účesu. Po pár dnech jsem zjistila, že výsledek mi úplně nesedí – můžeme se na to spolu podívat?“
nebo:
„Barva vypadá jinak, než jsme se dohodli – vím, že se občas tón chová nepředvídatelně, ale nejsem s výsledkem spokojená. Mohli bychom to spolu probrat?“
Zázrak dělá tón hlasu, respekt a věcnost. Někdy i samotná kadeřnice ocení, že má prostor věci upravit – profesionálové to berou jako součást řemesla.
Jaká máte práva jako zákazník?
I kadeřnické služby spadají pod zákon o ochraně spotřebitele. Pokud vám kadeřnice poskytla službu, která:
- nebyla v souladu s dohodou (např. špatná barva),
- způsobila škodu (např. zničené vlasy chemikálií),
- nebo nesplnila to, co deklarovala,
máte nárok na opravu, kompenzaci nebo v některých případech i vrácení peněz.
Samozřejmě, je třeba rozlišovat mezi:
- nevydařeným výsledkem, který lze opravit,
- a neoprávněnými očekáváními, pokud jste přinesli fotku Jennifer Aniston, ale realita jsou jiné vlasy i genetika.
Co když kadeřnice odmítá chybu?
Ne vždy je situace ideální. Stává se, že kadeřnice odmítá uznat chybu, i když vám je jasné, že něco nevyšlo. Důvodů může být více – možná je přesvědčená, že postupovala správně, nebo se jednoduše nechce cítit zahanbeně před kolegyněmi či klienty. Možná má za sebou i negativní zkušenosti s neférovými reklamacemi, a proto automaticky zaujme obranný postoj.
V takové chvíli je důležité zachovat klid. Zkuste věc vysvětlit opět, klidně a důrazně, bez výčitek. Řekněte například, že rozumíte tomu, že barva či tvar se mohou chovat jinak v salonu a jinak doma, ale že výsledek vám zkrátka nevyhovuje – a že věříte, že spolu najdete řešení.
Pokud kadeřnice nadále odmítá komunikovat nebo situaci řešit, nemusíte couvnout. V takovém případě můžete požádat o kontakt na majitele salonu nebo osobu zodpovědnou za vyřizování stížností.
Pokud by i to selhalo, máte právo podat oficiální reklamaci – buď mailem, nebo písemně. V závažnějších případech, zejména pokud vám vznikla škoda (například poškozené vlasy), se můžete obrátit na Slovenskou obchodní inspekci.
Není to hrozba, ale nástroj, který má chránit vás jako zákazníka. Důležité je cítit, že vás někdo vyslechl – a že nespokojenost neznamená, že jste problémový klient. Znamená jen, že víte, co si zasloužíte.
Zasáhnout hned? Ano, ale s rozvahou
Pokud během stříhání či barvení máte nepříjemný pocit, že něco nejde podle vašich představ, nečekejte na finále v zrcadle. Klíčové je ozvat se hned, ale s respektem. Například:
„Promiň, jen se chci ujistit, že ofina nebude ještě kratší, protože mám s tím špatnou zkušenost.“
nebo
„Tato barva se mi zdá o dost teplejší, než jsme se bavili – můžeme to ještě zhodnotit spolu?“
Vaše zpětná vazba během úpravy není nevychovanost, ale forma spolupráce. Kadeřnice nemá věšteckou kouli, a i když má zkušenost, vaše vlasy a vkus znáte nejlépe vy. Je úplně v pořádku položit otázku, zajímat se o postup nebo požádat o mírné změny. Pokud něco působí nejasně, ověřte si to – dříve než bude pozdě.
Jak předejít zklamání v budoucnosti?
Špatné zkušenosti sice zamrzí, ale mohou být užitečné – pomohou vám připravit se lépe příště. A aby se z návštěvy salonu stal opět příjemný zážitek a ne trauma, vyplatí se jít na to s větší jasností a jistotou.
Konzultace s kadeřníkem
Začíná se to už před samotným zákrokem. Pokud máte novou kadeřnici (nebo i tu starou, ale jdete do větší změny), zkuste si předem domluvit krátkou konzultaci. Porozprávějte se o tom, co byste chtěli dosáhnout, jak moc jsou vaše představy reálné vzhledem k kvalitě, délce či struktuře vlasů, a nechte si poradit.
Jasné vyjádření představy
Je také moudré pojmenovat věci nahlas – když ukazujete fotku ze sociálních sítí, doplňte ji komentářem. Řekněte, co se vám na účesu líbí, a co určitě nechcete. Například: „Chtěla bych studený blond odstín, ne žlutý. Bude to možné s mým základem?“ Nebo: „Chci ofinu, ale ne tu, co se mi pak kroutí a štve mě po dvou dnech.“ Kadeřnice ocení upřímnost a konkrétnost – a vy si ušetříte nedorozumění.
Využijte názornou ukázku
Výborným pomocníkem jsou i recenze a fotky předchozích prací kadeřnice. Pokud něco vypadá dobře na Instagramu, ale všechno je to jen přezdílené z Pinterestu, zpozorněte. Realita může být jiná. Ideální je, pokud máte možnost vidět práci kadeřnice na reálných zákaznicích – ideálně i ve vašem věku, s podobným typem vlasů.
Zkrátka: čím lépe se připravíte, tím menší šance, že budete muset řešit „plán B“. A ten někdy představuje šátek na hlavě, dokud nedoroste ofina.
Pokud nejste s účesem spokojeni, máte právo to říct. Slušně, věcně a s respektem – tak, jak byste si přáli, kdyby vám někdo reklamoval vaši práci. Dobrá kadeřnice vás vyslechne, případně navrhne řešení. A pokud ne – možná je čas najít jinou, která vás bude poslouchat nejen při kávě, ale i při nůžkách.
Protože vlasy dorostou. Ale sebeúcta a odvaha ozvat se jsou něco, co s věkem ztrácet netřeba. Právě naopak – po čtyřicítce by to měla být samozřejmost.
Zdroj úvodnej fotky: Freepik
